Het in het voorjaar gehouden klanttevredenheidsonderzoek toont aan dat burgers van de Gemeente West Maas en Waal tevreden zijn over de dienstverlening van de gemeente. “De Staat van de Gemeente” voerde dit onderzoek uit onder 34 gemeenten. De onderzoekresultaten per gemeente zijn ook onderling met elkaar vergeleken.
De Gemeente West Maas en Waal vindt het belangrijk om te weten hoe de burgers denken over de dienstverlening in en door de gemeente. In navolging van een klanttevredenheidsonderzoek in 2005 is dit opnieuw onderzocht. Het onderzoek gaat uit van 6 rollen die burgers vervullen: de burger als kiezer, de burger als klant, de burger als onderdaan, de burger als partner, de burger als wijkbewoner en de burger als belastingbetaler.
In vergelijking met de andere deelnemende gemeenten presteert West Maas en Waal gemiddeld tot goed. De burger is meer dan gemiddeld tevreden over de manier waarop hij als klant wordt geholpen. Natuurlijk zijn er ook een aantal zaken die verbeterd kunnen en moeten worden. Vooral op onderdelen als leefbaarheid en sociale veiligheid, het aanpakken van overlast, hondenpoep, speelmogelijkheden in wijken en voorzieningen voor jongeren moeten verbeteringen tot stand worden gebracht.
In vergelijking met het klanttevredenheidsonderzoek dat in 2005 is gehouden scoort de Gemeente West Maas en Waal over het algemeen gelijk. De klanten zijn opnieuw tevreden over de dienstverlening aan het loket en de algemene informatieverstrekking. Verbeterpunt is de communicatie over de te volgen procedure en het tijdsbestek waarbinnen een aanvraag wordt afgehandeld.
Een werkgroep gaat bekijken hoe de dienstverlening richting burger verder verbeterd kan worden. Over drie jaar volgt dan weer een onderzoek om de resultaten van deze inspanningen in beeld te brengen.
Het onderzoek is mogelijk geweest dankzij de medewerking van de burgers en bezoekers. Wij willen u daarvoor nogmaals hartelijk danken.
