De vertrouwenspersoon is er voor alle Oekraïners die op de opvanglocatie verblijven in de gemeente West Maas en Waal. 

Zit je ergens mee en wil je dit (eerst liever) in vertrouwen aan iemand vertellen? Heb je het gevoel dat er niet naar je geluisterd wordt? Dan kun je een beroep doen op de vertrouwenspersoon.

Waarvoor kun je bij de vertrouwenspersoon terecht?

De vertrouwenspersoon is de contactpersoon als het gaat om ongewenst gedrag en (vermoeden van) misstanden of onregelmatigheden.

Ongewenst gedrag is alles in de omgang en communicatie wat als ongewenst of kwetsend wordt ervaren. Hierdoor kun je je niet langer veilig voelen op je opvanglocatie. Denk bijvoorbeeld aan pesterijen, discriminatie, geweld of ongewenste intimiteiten

Bij (vermoeden van) misstanden of onregelmatigheden gaat het over een ongeoorloofde activiteit waarbij het maatschappelijk belang in het geding is. Meestal gaat de situatie dan meerdere mensen aan, komt het regelmatig voor en kan het ernstige gevolgen hebben. Denk bijvoorbeeld aan misbruik van bevoegdheden of lekken van (persoonlijke) informatie.

Wat doet een vertrouwenspersoon?

Soms is het lastig om ongewenst gedrag te bespreken. Een vertrouwenspersoon kan hierbij helpen.

De vertrouwenspersoon:

  • staat volledig naast jou en neemt het probleem niet over, jij hebt de regie;
  • luistert naar je verhaal;
  • denkt met je mee;
  • helpt bij het helder krijgen van jouw probleem;
  • informeert welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen;
  • zoekt samen naar een oplossing die bij jou past;
  • begeleidt en ondersteunt je bij (klacht)gesprekken;
  • informeert je over je rechten en de mogelijkheden om een (officiële) klacht in te dienen;
  • helpt je bij het schrijven van een klachtbrief.

De vertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht. Alles wat je bespreekt blijft vertrouwelijk. Jij bepaalt wat kwetsend is voor jou. Jij bepaalt wie er over jouw grens is gegaan. Jij hebt recht op een veilige plek!

Externe vertrouwenspersoon

De vertrouwenspersoon is Mandy Lagerweij.
Zij is onafhankelijk en dus niet in dienst van de gemeente West Maas en Waal.
Mandy Lagerweij is gecertificeerd vertrouwenspersoon LVV (Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen).

Contact opnemen met de vertrouwenspersoon

Mandy Lagerweij is te bereiken via telefoonnummer 06 2737 8314 of via vertrouwenspersoon@yourturn.nu. Ze neemt binnen 24 uur contact met je op.

Confidential counselor in municipal reception

The confidential counselor is there for all Ukrainians staying at the reception location in the municipality of West Maas en Waal.

Do you have a problem and do you want to (preferably) tell someone about this in confidence? Do you feel that you are not being listened to? Then you can appeal to the confidential adviser.

What can you contact the confidential adviser for?

The confidential counselor is the contact person when it comes to undesired behavior and (suspicion of) abuses or irregularities.

Undesirable behavior is everything in contact and communication that is experienced as unwanted or hurtful. As a result, you can no longer feel safe at your reception location. Think, for example, of bullying, discrimination, violence or sexual harassment

In the case of (suspected) abuses or irregularities, it concerns an unauthorized activity in which the public interest is at stake. The situation usually affects several people, occurs regularly and can have serious consequences. Think, for example, of abuse of powers or leakage of (personal) information.

What does a confidential counselor do?

Sometimes it is difficult to discuss undesirable behaviour. A confidential counselor can help with this.

The confidential adviser:

  • stands completely beside you and does not take over the problem, you are in control;
  • listens to your story;
  • thinks along with you;
  • helps to clarify your problem;
  • informs about the options available to arrive at a solution;
  • searches together for a solution that suits you;
  • guides and supports you in (complaint) conversations;
  • informs you about your rights and the possibilities to submit an (official) complaint;
  • helps you write a letter of complaint.

The confidential counselor has a duty of confidentiality. Everything you discuss will remain confidential. You decide what hurts you. You decide who has crossed your border. You have the right to a safe place!

External confidential advisor

The confidential counselor is Mandy Lagerweij.
She is independent and therefore not employed by the municipality of West Maas en Waal.
Mandy Lagerweij is a certified confidential counselor LVV (National Association of Confidential Counselors).

Contact the confidential advisor

Mandy Lagerweij can be reached on telephone number 06 2737 8314 or via vertrouwenspersoon@yourturn.nu. She will contact you within 24 hours.

Конфіденційний радник у міській приймальні

Для всіх українців, які перебувають у притулках у муніципалітеті Вест-Маас-ен-Ваал, є конфіденційний радник.

У вас є проблема і ви хочете (бажано) розповісти про це комусь конфіденційно? Ви відчуваєте, що вас не слухають? Потім ви можете зв’язатися з конфіденційним радником.

Як мені зв’язатися з конфіденційним радником?

Довірений радник є точкою контакту, коли йдеться про небажану поведінку та (підозри) зловживання чи порушення.

Небажана поведінка – це все, що сприймається як небажане або образливе під час контакту та спілкування. В результаті ви більше не можете почувати себе в безпеці в цьому місці. Подумайте, наприклад, про знущання, дискримінацію, насильство або сексуальне залякування.

Підозра (підозра) у зловживанні чи порушеннях стосується несанкціонованої діяльності, яка загрожує суспільним інтересам. Ситуація зазвичай зачіпає кількох людей, виникає регулярно і може мати серйозні наслідки. Згадайте, наприклад, зловживання владою або витік (особистих) даних.

Що робить конфіденційний консультант?

Іноді буває важко обговорити небажану поведінку. У цьому може допомогти конфіденційний консультант.

Конфіденційний радник:

  • слухає вашу розповідь;
  • думає разом з вами;
  • допомагає прояснити вашу проблему;
  • інформує про можливі шляхи вирішення проблеми;
  • разом шукайте рішення, яке вам підходить;
  • направляє та підтримує вас у розмовах (скаргах);
  • повідомити вас про ваші права та можливості подати (офіційну) скаргу;
  • допомагає написати лист-претензію.

Конфіденційний радник зобов'язаний дотримуватись таємниці. Все, що ви обговорюєте, залишиться конфіденційним. Ви вирішуєте, хто перетинатиме ваш кордон. Ви маєте право на безпечне місце!

Зовнішній конфіденційний радник

Конфіденційним радником є Менді Лагервей.
Він незалежний і тому не працює в муніципалітеті Вест-Маас-ен-Ваал.
Менді Лагервей є сертифікованим LVV (Національна асоціація конфіденційних радників).

Зв'язатися з Зовнішній конфіденційний радник

Ви можете зв’язатися з Менді Лагервей за телефоном 06 2737 8314 або через  vertrouwenspersoon@yourturn.nu. Вона зв’яжеться з вами протягом 24 годин.